1. Điều Kiện Đổi Trả
- Thời Gian Đổi Trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hại, không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Hóa Đơn và Chứng Từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan khi yêu cầu đổi trả.
2. Quy Trình Đổi Trả
- Liên Hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của KetinaSkin qua email hoặc hotline để thông báo về nhu cầu đổi trả và nhận hướng dẫn chi tiết.
- Kiểm Tra Sản Phẩm: KetinaSkin sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra tình trạng. Quá trình kiểm tra sản phẩm sẽ được thực hiện trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
- Xử Lý Đổi Trả: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, KetinaSkin sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Chi Phí Đổi Trả
- Sản Phẩm Lỗi Hoặc Không Đúng Mô Tả: KetinaSkin sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả trên website.
- Khách Hàng Không Hài Lòng: Nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về KetinaSkin và khi nhận sản phẩm mới (nếu có).
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản Phẩm Đã Qua Sử Dụng: Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi người dùng sẽ không được chấp nhận đổi trả.
- Sản Phẩm Không Còn Nguyên Vẹn: Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bao bì bị hỏng sẽ không được đổi trả.
- Sản Phẩm Mua Trong Các Chương Trình Khuyến Mãi Đặc Biệt: Một số sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể không áp dụng chính sách đổi trả. Chi tiết sẽ được thông báo trong điều kiện của từng chương trình.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
- Phương Thức Hoàn Tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc qua tài khoản ngân hàng nếu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết.
- Thời Gian Hoàn Tiền: Thời gian xử lý hoàn tiền là 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả.